Destek

Bize ulaşın

Sorunu hızla çözebilmemiz için lütfen şunları yazın:

• kayıtlı cep telefonu numaranız ve kullandığınız rol (Yönetim, Kurye ya da Müşteri);
• cihazınız ve işletim sistemi (ör. iPhone 15 / iOS 26, Samsung / Android 15, Mac, tarayıcı);
• uygulama sürümü (rol seçim ekranının altında yazar);
• ne yaptığınız, ne beklediğiniz ve ne olduğu — ekran görüntüsü çok yardımcı olur.

Sık sorulan sorular

SMS kodu gelmiyor

Numaranın doğru olduğunu ve telefonunuzun çektiğini kontrol edin. Yeni kod istemeden önce bir dakika bekleyin; kodların süresi birkaç dakikada dolar, bu yüzden her zaman en son gelen kodu girin. Yine gelmezse numaranızla birlikte bize yazın.

Şifremi unuttum

Giriş ekranında Kodla giriş ile SMS koduyla giriş yapabilir ya da Şifremi unuttum ile kayıtlı numaranıza gelen kodla yeni şifre belirleyebilirsiniz.

İşletmemi nasıl kaydederim?

Uygulamayı yükleyin, Yönetim rolünü seçin, cep telefonunuzla kayıt olun ve Yeni işletme oluştur'a dokunun. 14 gün ücretsiz deneme başlar; ödeme bilgisi istenmez.

Personel ya da kurye nasıl eklenir?

İşletme sahibi Personel ekle ile ekler. Kişiye SMS ile davet gider; kişi uygulamaya aynı cep telefonu numarasıyla giriş yapar. Kuryeler kendi başına kayıt olamaz, işletmesinden davet ister.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Müşteri rolüyle giriş yaparak halınızın hangi aşamada olduğunu görebilirsiniz; alım ya da teslim sırasında kuryenin yola çıktığını da görürsünüz. İşletmeniz durum değişikliklerini SMS ile de bildirebilir.

Halım hasar gördü, kayboldu, gecikti ya da fiyata itirazım var

Halı yıkama hizmetini işletmeniz sunar; lütfen önce işletmenizle görüşün. Çözülmezse bize yazın — uygulama siparişin durum geçmişini ve fotoğraflarını saklar.

Konumum ne zaman paylaşılıyor? (kurye)

Yalnız vardiyanız açıkken. Vardiyayı kapattığınızda uygulama konum göndermeyi durdurur. Konum kayıtları en geç 30 gün sonra silinir.

Bildirimler gelmiyor

Cihaz ayarlarından Halım Geldi bildirimlerine izin verildiğini kontrol edin. Android'de bildirimler gecikmesin diye uygulama için pil optimizasyonunu da kapatın.

Fiş yazıcısı bağlanmıyor

Yazıcının açık ve şarjlı olduğunu, Bluetooth'un açık olduğunu ve uygulamanın Yakındaki cihazlar (Bluetooth) iznine sahip olduğunu kontrol edin. Yine bağlanmazsa yazıcının marka ve modelini yazarak bize ulaşın.

Abonelik iptali ve iade

İşletme aboneliğini yalnız işletme sahibi satın alır ve iptal eder. Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez.

• iPhone / iPad: Ayarlar → adınız → Abonelikler → Halım Geldi → Aboneliği İptal Et.
• Mac: App Store → adınız (sol altta) → Hesap Ayarları → Abonelikler → Yönet → Halım Geldi.
• Android: Google Play Store → profil resmi → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Halım Geldi → Aboneliği iptal et.
• Web paneli (PayTR): işletme sahibinin kayıtlı numarasını yazarak bize e-posta gönderin.

App Store satın alımlarının iadesi Apple'dan reportaproblem.apple.com adresinden istenir; Google Play satın alımlarında Google Play iade politikası geçerlidir. İptal bir sonraki yenilemeyi durdurur; ödediğiniz dönemin sonuna kadar kullanmaya devam edersiniz.

Hesabınız ve verileriniz

• Hesabınızı ya da belirli verilerinizi silmek için: Hesap ve Veri Silme.
• Verileriniz hakkında bilgi ya da kopya almak, düzeltme istemek için: KVKK Aydınlatma Metni, “Başvuru yolu” bölümü.
• Verilerin nasıl işlendiği: Gizlilik Politikası · Kullanım Koşulları.